Критика на робочому місці: як отримати користь та не втратити віру в себе

Критика це особлива сфокусованість та увага на чомусь. З точки зору психології, критика є зворотним зв'язком, однак, чи є зворотний зв'язок завжди критикою — однозначно ні. В ідеальному світі, критика повинна надаватися висококомпетентною людиною, яка ґрунтовно розбирається в тематиці, в якій вона критикує. Усе інше слід вважати зворотним зв'язком та висловленням власної думки, яка може базуватися на будь-чому. Безліч досліджень довели, що в підсумку конструктивна критика сприяє продуктивній роботі та ефективному лідерству. Проте незалежно від того озвучують вам критику чи зворотний зв'язок, негативне забарвлення суджень обов'язково залишає неприємний осад — це здорова реакція психіки людини. Також ряд досліджень каже про те, що за своєю природою деякі люди є більш чутливими до навколишніх подій, тому сприймають їх особливо гостро. Фідбек, яким ми отримуємо на роботі є особливо важливим, адже саме роботі ми віддаємо більшу половину свого життя. Часом навіть легка критика може сприйматися особливо болісно та близько до серця. Сама собою критика буває конструктивною, тобто спрямованою на покращення чогось, або ж деструктивною — позбавлена сенсу. Зрозуміти чи висловлюють вам справжню конструктивну критику доволі просто. Зазвичай розпізнати її допомагають два фактори:

• якісна критика повинна бути корисною та актуальною для того, кого критикують. З неї можна отримати переваги для себе, наприклад, попередити великі помилки та уникнути майбутніх проблем;
  
  
• критика враховує ваші інтереси та ставить їх на перше місце. Коли вас критикують це не повинно бути схожим на гру у вихователя та завинившого учня. Такий спосіб вказівки на помилки не повинен нести зневажливого характеру, навпаки, після цього ви маєте почати краще розбиратися у суті питання і зростати професійно.
  

Для того, щоб впоратися з критикою та отримати з неї користь, необхідно розуміти наступне:

• чому вас критикують і чи прийнятна ця критика для вас. Іноді під критику маскують хейт, який базується на особистісному сприйнятті іншої людини. Зазвичай, у такому випадку, приписують негативні оціночні судження не за конкретну дію, яку можна розглянути та обговорити, а вам як особистості загалом;
  
• хто вас критикує. Справжня критика може походити від: експертів, тобто тих, хто розбирається в темі; людей, які демонструють хороші наміри; осіб, які не самостверджуються за ваш рахунок; людей, які критикують конкретні речі, а не вас.
  

Щоб ефективно реагувати на критику необхідно керуватися наступними правилами.

Фахівці порталу з пошуку роботи Work.ua рекомендують використовувати техніку «Трьох п'ятірок: 5 хвилин, 5 годин, 5 днів», для того, щоб правильно реагувати на критику та отримувати від неї користь.

У перші п'ять хвилин після критики не відповідайте, що усе зробите чи виправите. Така відповідь, з одного боку, покаже вашу невпевненість у своїй роботі, якщо ви так легко погодилися з критикою, а з іншого, може скласти хибне враження про вашу байдужість, якщо ви не цікавитеся деталями такого рішення.

У даному випадку варто зробити паузу та відновити спокійне дихання. Попросіть більш детально розповісти про суть наданої критики та недоліки, які потрібно усунути. Якщо у вас є контраргументи можете їх озвучити, але не виправдовуйтеся. На завершення подякуйте та підтримайте думку керівника, запитайте його про поради щодо покращення виконання завдання.

У перші п'ять годин після отримання зворотного зв'язку не приступайте до роботи над завданням, повертайтеся до виконання раніше поставлених задач та обов'язків. Намагайтеся впоратися зі своїми емоціями, тим більше не показуйте сліз у колективі. По-перше, це покаже вас як нестрестостійкого та надмірно емоційного працівника в очах керівника. По-друге, приверне увагу великої кількості людей та призведе до обговорень. Краще поговоріть про ситуацію, яка склалася з досвідченим та довіреним колегою. Поцікавтеся, що з цього приводу думає він чи вона, як би вчинив/-ла на вашому місці.

У перші п'ять днів потрібно виправити ситуацію, тобто реабілітуватися в очах керівника і своїх також. Обдумайте сказане, зауваження та причини, які призвели до критики. Поставте собі запитання, чи розумієте ви яким чином діяти далі. Якщо ні, або ж ви невпевнені, тоді попросіть керівника приділити вам час та поспілкуватися. Найкраще, якщо це відбудеться наступного дня після отриманого фідбеку. Так у вашій пам'яті ще будуть максимально точні та актуальні спогади, але емоційно ви будете більш стабільними. Ставте конкретні запитання, враховуючи дрібниці, запитайте про приклади ідеально виконаного завдання. Так ви покажете, що не тільки хочете виправити ситуацію, але і розібратися в ній глибинно, щоб більше не повторювати її.

Вправу важливо виконувати у письмовому вигляді, оскільки письмо допомагає вивільнити емоції. Візьміть аркуш паперу та поділіть його на чотири рівні частини.

У перший квадрат впишіть усе, що вам сказали. Відтворюйте інформацію максимально точно, використовуючи такі ж формулювання, без прикрас чи драматизму.

У другому квадраті напишіть те, що вас зачепило чи не сподобалося. Зазначте усе, що ви вважаєте несправедливим. Так ви виллєте свої негативні емоції на папір.

Третій квадрат слід заповнити правдою. Напишіть з чим ви згодні у розповіді свого критика. Дайте собі відповідь на такі запитання:

• чому я отримав такий відгук від цієї людини?
  
• у чому моя помилка?
  
• що корисного я можу взяти з цієї ситуації, які поради отримав/-ла?
  
• як це допоможе мені в майбутньому?
  

У четвертому квадраті розпишіть свої подальші кроки. Можна обговорити своє бачення та плани з людиною, яка давала вам фідбек. Також не буде лишнім запитати про її очікування від вашої роботи чи змін.
Виконавши цю вправу ви заспокоєтеся, глянете на ситуацію зі сторони та більш комплексно, відобразивши її на папері.

Довідково:

«АгрокебетиPRO: навчання, менторство, працевлаштування та підприємництво» — спільний проєкт освітньої програми «Агрокебети» та асоціації «Український клуб аграрного бізнесу», який реалізується за сприяння Проєкту USAID «Економічна підтримка України». Мета ініціативи допомогти охочим та зацікавленим аграріям у кар'єрному розвитку та підтримці постраждалому бізнесу.